1.Kan ik de producten ergens bekijken?
Wij hebben momenteel geen showroom, en proberen op de website zoveel mogelijk foto’s en productinformatie toe te voegen. Bijkomende info geven we graag via hello@mongoose.store. Ook nemen we deel aan evenementen, beurzen en markten, volg ons op Facebook en Instagram voor de data.
2.Zijn alle producten voorradig?
Wij nemen alle producten op stock en kunnen onmiddellijk leveren. Als een artikel toch zou uitverkocht zijn, nemen we contact met u op en bekijken we of het product kan bijbesteld worden en tegen wanneer. Wilt u door de langere levertijd uw andere aankopen eerder hebben, mail ons via hello@mongoose.store. Wij verzenden dan de voorradige artikelen meteen maar de verzendkosten worden dan voor beide leveringen gerekend.
3.Ik heb een cadeaubon gekregen. Hoe kan ik die verzilveren?
In het winkelmandje kunt u in het veld ‘Couponcode’ , de unieke code invullen. Klik op ‘Coupon toepassen’ om de korting te bevestigen. Het bedrag hoeft niet in één keer opgenomen te worden.
4.Kan een item worden cadeau verpakt?
Ja zeker! Noteer bij het afrekenen in het veld “Cadeauverpakking ?” welk(e) item(s) cadeau moeten verpakt worden en wij zorgen voor de rest.
5.Hoe kan ik betalen?
Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De betaling gebeurt in een veilig betaalplatform en kan via Paypal, Bancontact, Visa , Mastercard, Maestro, KBC online, Belfius online, ING banking en iDeal. Voor geen enkele betaalmethode worden er kosten aangerekend.
6.Wat zijn de verzendkosten?
Mongoose.store verzendt met Bpost en de kost bedraagt 4,95 euro voor België. Tijdens de maand december nemen we de piektoeslag van Bpost mee in rekening. In december bedraagt de verzendkost dan 5,95 euro voor België. U kunt kiezen voor een Bpost afhaalpunt of een verzendadres naar keuze om u pakje te laten leveren. De verzending is GRATIS vanaf een aankoopbedrag van 75 euro voor België en 90 euro voor Nederland en Luxemburg. U kunt de verzendkosten voor de andere Europese landen berekenen in uw winkelmandje. Voor levering buiten Europa, contacteer ons via hello@mongoose.store. Voor wie in de buurt van of in Kortrijk woont, is afhalen ook mogelijk. Indien u “afhalen” kiest in het orderproces, contacteren wij u via email wanneer uw aankoop klaarligt.
7.Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Van zodra wij de betaling goed ontvangen hebben, doen we er alles aan om diezelfde dag alles in te pakken en de dag erna te verzenden. Binnen de 1 à 3 werkdagen moet u dus uw pakket geleverd krijgen. Verzending gebeurt via BPost. U ontvangt een bevestigingsmail met een unieke Track and Trace code die u toelaat de status van uw pakket te volgen.
8.Kan ik ruilen/retourneren?
Een bestelling is pas compleet als deze helemaal naar wens is. Wij hebben er alles aan gedaan om alle producten mooi en bijzonder te verpakken, maar het kan zijn dat niet alles naar je zin is. Daarom bieden we u de mogelijkheid om artikelen binnen de 14 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren. Afgeprijsde artikelen kunnen binnen de 7 dagen geruild of geretourneerd worden. Stuur een email naar hello@mongoose.store met vermelding van uw ordernummer en de artikelen die u wenst te retourneren. U ontvangt van ons een retourformulier. Stuur de artikelen ongedragen, onbeschadigd, ongewassen en voorzien van alle labels, etiketten en nog in de originele verpakking terug naar Mongoose.store, Stasegemsestraat 56, 8500 Kortrijk samen met het ingevulde retourformulier. Bad en ondergoed worden om hygiënische redenen niet geruild of teruggenomen. Goederen die specifiek voor de koper ontworpen of besteld zijn, worden niet teruggenomen. De kosten en het verzendrisico van het terugsturen, zijn voor rekening van de koper. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, ruilen wij het artikel/de artikelen om (indien voorradig) of storten wij het aankoopbedrag binnen de 14 dagen terug op uw rekening. Indien u via Paypal betaalde, storten wij het bedrag via Paypal terug. Wij behouden het recht retourzendingen te weigeren indien deze niet aan de voorwaarden voldoen.
